Wurde ein Artikel durch den Versand beschädigt oder fehlt er?
In diesem Fall kontaktiere uns bitte über eine der angebotenen Kontaktoptionen. Wenn du uns deine Bestellnummer mitteilst, können wir dir besonders schnell weiterhelfen.
Beschädigte Artikel werden von unser auf unsere Kosten erneut versendet und ersetzt.
Wir entschuldigen uns, falls deine Bestellung von uns storniert wurde. Manchmal kann es vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber im Shop noch als verfügbar erscheint.
Bei sehr beliebten Artikeln kann es passieren, dass sie kurz vor Abschluss deiner Bestellung vergriffen sind. In seltenen Fällen kann unser System dies nicht rechtzeitig aktualisieren, weshalb die Bestellung im Nachhinein storniert werden muss.
Muss ich bei einer Stornierung den Kaufbetrag bezahlen?
Selbstverständlich musst du für stornierte Artikel nichts bezahlen. Der Betrag wird dir umgehend zurückerstattet.
1. Zunächst meldest du deine Rücksendung an, gibst dabei deine Bestellnummer, die zurückzusendenden Artikel, deine E-Mail-Adresse usw. an. Schreibe dazu eine Email an info@animus-medicus.de.
Je detaillierter deine Angaben r sind, desto schneller und einfacher gestaltet sich der Rücksendeprozess für dich und für uns.
2. Nachdem wir deinen Fall bearbeitet haben, erhältst du deinen Retourschein. Dort findest du alle weiteren Infos und auch die Adresse, an die du deine Bestellung zurücksenden kannst.
3. Verpacke die Artikel, die du zurücksenden möchtest, und bringe ein Retourenetikett auf dem Paket an. Anschließend bringst du das Paket zur nächsten Packstation oder DHL-Filiale und erhältst eine Quittung für deine Rücksendung.
4. Sobald wir die Benachrichtigung über deine Rücksendung erhalten haben, veranlassen wir schnellstmöglich die verbleibende Erstattung des Rechnungsbetrags.
Wie läuft das mit dem 30 tägigen Rückgaberecht?
Du kannst deine Bestellung ganz entspannt testen und innerhalb von 30 Tagen entscheiden, ob du sie behalten möchtest. Wenn nicht, sende sie einfach an uns zurück. 😊
Wenn wir noch etwas tun können, damit du happy bist, melde dich gerne bei uns.
Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, die für den Kauf verwendet wurde. Bitte gib uns 3-5 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung.
